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                “国家队”进场,“适老化”改造这样◤改!
                日期:2020-12-03?08:54 来源:新华社 浏览次数: 视力保护色:

                  老年人无法出示“健康码”进站遭拒、高龄老人被抬进银行办理自助社保▼业务、不会使用移动支付难以缴纳医保……动动手指完≡成在线服务对年轻人来说并非难事,但对于部分老年人可能就是生活中“不可承受之重㊣”。

                  国务院办公厅近日印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施】方案》。26日举行的国务院政策例行吹风会№上,国家发改委、国家卫健委、工业和信⊙息化部、交通运输部、中国人民银行等多部委负责人纷纷拿出“实招硬举”,权威解读“国家队”进场后“适老化”改造∩如何改。

                  看病:“绝不能让老年人因智能技术挂不上号”

                  “我们绝不能让老年人』因智能技术挂不上号、看不成病、办不了事。”国家卫健委老龄健康司司长王海东在吹风会上表示。

                  智能技★术为患者提供了自助挂号、缴费、打印检验报告等便利服务,却也给一些不使用和不会使用智能技术的老年患者带来很多◣困难。

                  为此,方案提出,医疗机构应提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,配备导医、志愿者、社会工作△者等人员,为老年人提供就医指导≡服务。

                  王海东介绍,国家卫健委要求医疗机构在使用智能技术的同时保〇留传统服务方式。挂号环节,医疗机构将▲畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道。就医环节,将进一步简化网上ㄨ办理就医服务流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等服务,尽最大力量方□ 便老年人看病就医。

                  此外,针对一些服务场所拒收现金现象,中国人民银行科技司司长李伟表示,将会同相关部委引导规范高频服务场所的现金使用行为。通过暗访等方式开展摸ξ 底调查,建立违法主体名录库。

                  出行:“不能把‘健康码’作为出行唯一凭证”

                  疫情防控常♀态化,“健康码”成为通行必◆备,却也成为不会使用智能手机、无法扫码的▲老年人的出行阻碍。

                  交通运输部新︼闻发言人蔡团结介绍,各地落实“健康码”分区分级查控措施,一旦疫情升级,确需查验“健康码”时,应当保》留人工服务,并且↓指导地方优化亲友代办、工作人员Ψ 代查等服务。

                  “不能把‘健康码’作为出行的唯一凭证,要采取线上线下多种方式相结合手段,方便群众出¤行▃。”国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东说,下一步,要保留其他方式替代查验。比如,不使用智能手机╱的老年人,凭有效的身份证件或者纸质证明等∞替代查验。鼓励有条件的地方和场所,为老年人开设“无健康码”通道。

                  日常出行中,不会使用网络约车、网络购票成为一些老年人的“头疼事”。

                  “要保『持电召、扬召服务,保障老年人不会上网Ψ或者没有手机也能打车。”蔡团结表示,各地应保持巡游出租汽车扬召服务,充分发挥95128等电召︽服务的作用,为老年人提供电话预约或者即时叫车服务。同时,在各地组织爱心车队、雷锋车队〓等,提供一对一的结对保障服务。此外,在医院等老年人出行集中的场∩所,推动设置临时叫车点。在一些地方设置人工按键,可一键叫◣车,为老年人提供方便。

                  “鼓励网约车平台优化约车软件,增设方便老年人使↑用的一键叫车功能,降低操作ζ难度,让老年人能用、会用、敢用、想用。”蔡团结说。

                  办事:“两条腿走路,兜住底、能兼容”

                  “哪怕是小→众需求,我们也要充分尊重。”吹风会上,国家发展改革委秘书长赵辰昕给出了在卐便利老年人“网络办事”上的※出发点。

                  信息技术便利了各项高频办事服务。“但同时,确实要关注和照顾到各类社会群体的需求,整个社会都要帮助老年人↙跨过‘数字鸿沟’。”赵辰昕说,解决这个问题就是要“两条腿走路,兜住底、能兼容”。

                  “兜住底”,是在鼓励推广新⌒技术、新方式的同时,强调保留老年人熟悉的传统」服务方式。赵辰昕划出如下重点:

                  第一类要保留传统纸质凭证,比如不会扫码或㊣ 者不方便扫码的老年人,可以由社区、医院提供纸质证明,还ω 要求车站、文体场馆保留车票、门票等传统纸质凭证;同时,要加快打通后台信息,扩①大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围。第二类是专设老年人服务绿色通道。第三类是保留人☉工服务,让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好帮助老年人;消费场所要支持现金和银行卡支付;社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留」线下办理渠道。

                  “能兼容”,是指提供服务的企业和∴相关机构,要在软硬件设计上优化提升,使传统的方式和创新的方式双轨运行。

                  工业和信息▓化部信息通信管理局负责人隋静说:“我们已经筛选近百个跟老年人生活密切相关的新闻媒体、电子商务、金融服务、生活娱乐、网络购物、政务服务∑ 平台等互联网网站、手机APP,在字体大小、字体色彩、语音阅读、临时弹窗、文字输入提示等方面做出〖调整,尽可能考虑到老年人在视力和听☆力等方面的困难←。”(记者戴小河、王琳琳、吴雨)


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